Een vrouw neemt via Whatsapp contact op met de ombudsman. De vrouw heeft een klacht over haar maatschappelijk werker. Ze heeft al een interne en een externe klacht ingediend. De organisatie heeft haar uitgenodigd voor een hoorzitting. Zij vraagt of de ombudsman haar bij kan staan in dit proces. Dit behoort echter niet tot het takenpakket van de ombudsman. Aan de vrouw is daarom geadviseerd om contact op te nemen met een cliëntenondersteuner, zoals Stichting MEE of Cliëntenbelang Amsterdam. Omdat de ombudsman haar niet verder kan helpen, sluit hij het dossier.