Een echtpaar bezit twee oldtimers en een motorfiets. Aan alle voertuigen doet het echtpaar veel onderhoud. Daarom willen zij weten waar zij automaterialen kunnen inleveren. Deze vraag leggen zij voor aan de gemeente Almere. De gemeente reageert inhoudelijk niet op de vraag en verwijst het echtpaar naar de website van de gemeente. Het echtpaar kan de juiste informatie niet vinden op de site. De ombudsman vraagt de gemeente om alsnog antwoord te geven op de vraag. Als de gemeente hierover contact opneemt met het echtpaar, sluit de ombudsman het dossier.