Een echtpaar ondervindt al jaren veel overlast van hun buren en van het vliegverkeer van Schiphol. Door de situatie zijn zij overspannen geraakt. Zij willen graag in aanmerking komen voor een urgentie, maar omdat zij een inschrijfduur bij Woningnet hebben van langer dan 12 jaar zijn zij daarvoor uitgezonderd. Zij hebben gereageerd op een woning via Woningnet waar zij nummer 25 zijn. Aangezien de woning aan hun woonwensen voldoet, vragen zij of de ombudsman kan bewerkstelligen dat zij de woning krijgen. De ombudsman legt hen uit waarom hij dat niet kan en sluit het dossier.