Een financiële dienstverlener stuurt de Ombudsman een brief namens een cliënt. In die brief doet de dienstverlener het verzoek aan de Ombudsman om een betalingsregeling te treffen voor een openstaand bedrag voor gemeentelijke aanslagen. De Ombudsman belt de financiële dienstverlener op om uit te zoeken waarom dit verzoek naar de Ombudsman wordt gestuurd en niet 'gewoon' naar de gemeente. De dienstverlener laat weten dat dit een fout is geweest en de brief naar de gemeente Almere had gemoeten. De Ombudsman biedt aan om het verzoek door te sturen. Hier gaat de dienstverlener mee akkoord. De Ombudsman stuurt de brief door naar de gemeente en sluit het dossier.