Een man wendt zich opnieuw tot de ombudsman. Dit keer met een klacht over Dynamo. De man laat weten dat hij volgens Dynamo de klacht schriftelijk moet indienen en hij kan niet schrijven. De ombudsman stuurt een mail naar de klachtencoordinator van Dynamo en vraagt deze de klacht op te pakken. De klachtencoordinator laat weten, dat zij dat zal doen, maar verbaast zich over zijn verhaal dat dat schriftelijk zou moeten. De ombudsman koppelt dit terug en sluit het dossier.