Rapporten en zaakverslagen
Zaakverslag -Amsterdam (zaaknr.: 2020-0010083)
Machtigingsformulier per post opgestuurd
19-03-2020
Een vrouw ontvangt ieder jaar haar combi-aanslag van gemeente Amsterdam rond maart/april. Als ze deze in mei voor dit jaar nog niet heeft ontvangen, is ze bang dat er een achterstand zal ontstaan en dus belt ze hierover met de gemeente. De gemeente adviseert haar om een machtiging voor automatische betaling af te geven. Het probleem is echter dat mevrouw geen computer heeft. Belastingen belooft haar daarom een machtigingsformulier voor automatische incasso toe te sturen. Als de vrouw dit formulier enige tijd later nog altijd niet heeft ontvangen, vraagt ze de ombudsman om hulp. Als hij navraag doet bij Belastingen blijkt dat er al eerder een formulier is verstuurd naar mevrouw, maar dat dit blijkbaar niet is aangekomen. Mevrouw krijgt een excuusbrief en een nieuw machtigingsformulier. De ombudsman sluit het dossier.