Een man wendt zich tot de ombudsman over het volgende. Hij is bestuurslid voor twee stichtingen en door een adreswijziging in het verleden ontvangt de ene stichting vorderingen van facturen die gericht zijn aan de andere stichting. De man heeft hierover regelmatig contact gehad met de gemeente, maar slaagt er niet in de gemeente te overtuigen dat ze het factuuradres moet aanpassen. De gemeentelijke afdelingen verwijzen naar elkaar zonder dat het probleem wordt opgelost, met als gevolg dat er nu een dwangbevel ligt. De ombudsman verzoekt de gemeente het dwangbevel op te schorten en uit te zoeken welke afdeling verantwoordelijk is voor de facturering, zodat de adressering aangepast kan worden. Als de man laat weten dat hij een nieuwe factuur heeft ontvangen, gericht aan de juiste stichting, sluit de ombudsman het dossier.