Een vrouw meldt zich bij de ombudsman met een verhaal over haar moeder. Haar moeder is 77 jaar en heeft al meer dan 15 jaar PGB voor huishoudelijke hulp voor 5 uur per week. Vroeger werd het voor meerdere jaren verlengd, maar sinds een aantal jaren moet haar moeder per jaar een nieuwe indicatie aanvragen. Dit veroorzaakt ieder jaar weer veel onrust, want je kunt pas 6 weken voor de einddatum verlenging aanvragen voor het volgende jaar. Daarbij heeft het Indicatieadviesbureau (IAB), die kampt met een behoorlijke achterstand, per brief laten weten dat er per individuele zaak wordt bekeken wiens aanvraag wel/niet automatisch verlengd wordt. Het IAB kan geen garantie geven of dit voor de einddatum zal gebeuren. De dochter is het zat en vraagt de ombudsman om maatregelen te nemen. Uiteindelijk heeft de moeder voor 5 jaar verlenging gekregen. De ombudsman spreekt met de vrouw af dat dit signaal meegenomen zal worden in de rapportages en de gesprekken met de gemeente Amsterdam. Immers, het ligt in de lijn der verwachting dat een ouder iemand dezelfde fysieke beperkingen zal houden of dat de beperkingen met de jaren alleen maar zullen toenemen. De ombudsman sluit het dossier.