Een man meldt zich op het spreekuur. Hij heeft eind augustus een klacht ingediend bij Cordaan over de begeleiding die hem wordt geboden. De man heeft namelijk regelmatig in de ochtend afspraken bij een medisch centrum, waarbij het belangrijk is dat zijn begeleider meegaat. Omdat de begeleider buiten Amsterdam woont, kan zij echter niet altijd mee. De man wil daarom graag een andere begeleider, die met hem de tijden afstemt wanneer hij daadwerkelijk begeleiding nodig heeft en niet wanneer het de begeleider uitkomt. Bij voorkeur wil hij een mannelijke begeleider, omdat hij nu twee slechte ervaringen heeft gehad met vrouwelijke begeleiders. Daarbij vraagt hij zich af of bij langere afwezigheid van een begeleider, hij het recht heeft op vervangende begeleiding vanuit Cordaan. De man krijgt wel een ontvangstbevestiging van zijn klacht, maar verder geen reactie. In november meldt hij zich daarom bij Stadsloket West om zijn klacht per brief aan het college van B&W te overhandigen. De brief wordt wel in ontvangst genomen, maar hier komt geen reactie op. Hij besluit daarom om opnieuw een klacht in te dienen maar dan via het klachtenteam Sociaal Domein. De gemeente zorgt er uiteindelijk voor dat Cordaan contact opneemt met de man, maar zijn klacht wordt wederom niet naar tevredenheid opgelost. Hij vraagt daarom de ombudsman om hulp zodat hij kan overstappen naar een andere zorgverlener. De ombudsman informeert bij de gemeente. Die neemt op haar beurt contact op met Cordaan en informeert naar de klacht, de mogelijkheid om het dossier over te dragen naar een andere zorginstantie (Sigma Zorg) en of er een vooruitzicht op mannelijk hulp bestaat. De reactie hierop is dat de zorgverleners van Cordaan van mening zijn dat de man de hulp, waarvoor hij nu een indicatie heeft, niet nodig heeft. Zij vinden dat hij dit prima zelf kan. Daarbij loopt zijn indicatie tot halverwege januari 2020. Vanuit de gemeente wordt daarom besloten om het Indicatieadviesbureau (IAB) een nieuw advies uit te laten brengen. Omdat er momenteel achterstanden zijn bij het IAB is de indicatie van de man tot eind april 2020 verlengd. Er wordt uiteindelijk afgesproken dat het dossier van de man overdragen wordt aan Sigma Zorg. Wanneer de ombudsman een paar weken later contact opneemt met de man blijkt dat hij inmiddels hulp ontvangt. Het dossier wordt gesloten.