Een man woont in het centrum van Amsterdam en stelt dat het zware verkeer voor overlast zorgt op de bruggen en kades en voor de woningen. Hij laat dit de gemeente weten door middel van een klachtenformulier, maar krijgt hierop geen reactie, ook niet nadat hij later om de stand van zaken heeft gevraagd. Hij schakelt de hulp van de ombudsman in. De ombudsman neem contact op met de gemeente. De gemeente Amsterdam reageert als volgt: helaas zijn de vragen niet op de juiste plek beland en daardoor is er niet adequaat op gereageerd. Omdat de vragen over meerdere domeinen gaan (bruggen/kademuren/ taxi’s/ varen) zal het vermoedelijk even duren voordat er weer contact wordt opgenomen. In de tussentijd stuurt de gemeente het actieplan Bruggen en Kademuren mee, dat het College van B&W vorig jaar heeft opgesteld. Daarin kan de man lezen dat de gemeente zijn zorgen deelt over het te zwaar belasten van kwetsbare constructies en dat men daar actie op zal ondernemen. Mocht de man in de tussentijd (aanvullende) vragen hebben, dan kan hij altijd contact opnemen. Het dossier wordt voor nu gesloten.