Een man benadert de ombudsman. Hij zit in een rolstoel en de gemeente heeft enige tijd geleden een woningaanpassing aan de keuken gedaan. Dit is volgens verzoekers niet mooi gebeurd en er zit kleurverschil in de kastjes. Dit hebben zij herhaaldelijk geprobeerd aan te kaarten bij de gemeente, maar de klacht wordt niet afgehandeld. De ombudsman legt de klacht voor aan het Klachtenteam zorg van de gemeente. Die laat weten dat er naar aanleiding van de klachten een huisbezoek plaats zou vinden bij verzoekers, maar dat dit bezoek om onduidelijke redenen niet door is gegaan. Naar aanleiding van het verzoek van de ombudsman wordt er een huisbezoek ingepland. Daarna wordt het volgende teruggekoppeld. De keuken is aangepast voor verzoekers en op ergonomisch gebied is er dus geen belemmering. Het probleem is dat de verzoekers de keuken niet mooi vinden. De keuken is, conform afspraak, onderrijdbaar en groter gemaakt. Van een rechte keuken is een hoekkeuken gemaakt. Daarvoor waren niet meer exact dezelfde frontjes beschikbaar. Kleurverschil komt regelmatig voor bij keukenaanpassingen, omdat het de goedkoopste adequate oplossing moet zijn. Dat is in dit geval gerealiseerd. Wel is de klacht over de te lange afhandeling van de klacht gegrond en de gemeente biedt daarvoor haar excuses aan. De ombudsman ziet geen reden tot verdere behandeling van de zaak en sluit het dossier.