Een eigenaar van een tuinbedrijfje heeft nu voor de derde keer in tien jaar zijn bestelbus moeten wegdoen, omdat de gemeente Amsterdam de eisen voor de milieuzone heeft aangescherpt. Hij dient hierover een klacht in. In de reactie daarop gaat de gemeente volgens hem onvoldoende in op de punten en argumenten die hij aandraagt. Ook vindt hij dat het antwoord te lang op zich heeft laten wachten. Daarom wendt hij zich tot de ombudsman. Die doet navraag bij de gemeente en ziet aanleiding om de gemeente te vragen nader in te gaan op de klacht. Dat gebeurt. De gemeente geeft een toelichting en gaat ditmaal in op de punten van de man. Bij deze stand van zaken sluit de ombudsman het dossier.