Een vrouw wendt zich tot de ombudsman met een klacht over het uitblijven van een reactie op haar brieven aan Parkeren met betrekking tot het misgaan van een betaling. Haar mail bevat te weinig informatie om de klacht door te zenden. Daarom adviseert de ombudsman haar om de klacht eerst in te dienen bij Parkeren zelf en geeft haar de link van de website.