Een vrouw dient in 2018 een aanvraag kwijtschelding in voor de gemeentelijk belastingen en heffingen. De aanvraag wordt afgewezen omdat zij de gevraagde gegevens niet op tijd heeft aangeleverd. De vrouw gaat in beroep en ook haar beroep wordt afgewezen omdat zij niet alle gevraagde gegevens (tijdig) heeft opgestuurd. Zij dient een klacht in bij de afdeling Kwijtschelding. Gelijktijdig wendt zij zich tot de ombudsman die een onderzoek instelt. Ondanks het feit dat de vrouw op verschillende momenten de gevraagde gegevens te laat heeft ingeleverd, beoordeelt Belastingen opnieuw of de vrouw voor kwijtschelding in aanmerking kwam. Uit de berekeningen blijkt dat de vrouw destijds voldoende inkomsten had om de belastingen te kunnen betalen. Belastingen biedt de vrouw daarom een betalingsregeling aan. De vrouw legt zich bij de uitkomst neer. De ombudsman sluit het dossier.