Een man uit Almere meldt zich bij de ombudsman met een klacht over lichtmasten die al maanden niet branden. De man heeft hier verschillende keren melding van gemaakt bij de gemeente. Hierop wordt niet adequaat gereageerd. Zo wordt de ene keer aan de man gemeld dat er met hem contact zou worden opgenomen, wat vervolgens niet gebeurt. En wordt een andere keer weer gezegd dat de klacht al vijfmaal bij Liander is gemeld en dat eraan gewerkt wordt. De klacht wordt vervolgens gesloten door de gemeente Almere, dit terwijl het probleem nog steeds niet verholpen is. Sterker nog, de man verneemt van Liander dat zij vanuit de gemeente geen melding hebben ontvangen. De man is het zat en vraagt de ombudsman om eens naar de zaak te kijken. De ombudsman neemt contact op met de gemeente Almere en vraagt haar om de zaak op te pakken. De gemeente Almere neemt contact op met Liander. Het blijkt dat de melding wel degelijk bekend is bij Liander. Het probleem is dat Liander van mening is dat de onderaannemer dit moet oplossen, maar de onderaannemer is het hier niet mee eens, dus wordt er naar elkaar gewezen. Ondertussen wordt het probleem niet verholpen. Na drie maanden worden de lichtmasten uiteindelijk gemaakt. Het dossier wordt gesloten.