Rapporten en zaakverslagen
Zaakverslag -Amsterdam (zaaknr.: 2019-0009228)
Geen contact mogelijk met Waternet via marifoon
25-03-2020
Een ondernemer met een jachthaven is afhankelijk van (de bediening van) de Westerdoksbrug. Waternet bedient de brug op afstand maar als klanten van de ondernemer via het geëigende telefoonnummer en/of marifoon contact met Waternet zoeken, wordt er niet opgenomen. Een medewerker van Waternet verklaart dat de marifoon al een week kapot is en ze sowieso niet naar de marifoon luisteren. Dit heeft als gevolg dat de klanten van de ondernemer met uren vertraging wachten voor de jachthaven of uitwijken naar een andere jachthaven. De ondernemer legt de zaak aan de ombudsman voor, die Waternet eerst nog zelf in de gelegenheid wil stellen om op de klacht te reageren. De ombudsman stuurt de klacht door en sluit het dossier.