Rapporten en zaakverslagen
Zaakverslag -Amsterdam (zaaknr.: 2020-0010081)
Her-screening voor verplaatsing vrouw uit Leger des Heils
26-03-2020
Een vrouw klaagt bij de ombudsman. Ze is al twee jaar woonachtig in een locatie van het Leger des Heils. Voordat zij hier kwam woonde zij in de 24-uursopvang bij de Roggeveen. Van de begeleiding die de vrouw bij haar huidige locatie heeft, heeft de vrouw te horen gekregen dat ze teruggeplaatst gaat worden naar de Roggeveen. Deze verplaatsing wordt echter gebaseerd op een screening van ruim 2 jaar geleden. De vrouw vindt echter dat ze sinds die twee jaar voldoende zelfredzaam is geworden om in een omklaptraject door te stromen. Dit baseert zij op het feit dat ze een baan heeft met stabiel inkomen, zelfstandig haar huur kan betalen en inmiddels schuldenvrij is. Zij wil daarom een her-screening, omdat haar situatie zodanig veranderd is en de beschikking die nu is afgegeven niet meer passend is. Ze zegt dat haar begeleider weigert om haar vraag om een her-screening serieus te nemen. Ze is van mening dat de GGD niet naar haar wil luisteren, omdat ze dit via haar begeleider moet doen en haar begeleider zou alle medewerking weigeren. Het is niet aan de ombudsman om een inhoudelijk oordeel te geven over welk traject al dan niet passend zou zijn voor de vrouw. Wel is het zo dat het proces behoorlijk moet verlopen. De ombudsman is hier echter nog niet aan zet en spreekt af dat hij de zaak warm overdraagt aan de klachtencommissie van het POA. Twee weken na de warme overdracht krijgt de ombudsman een mail terug van het POA dat zij geen warme overdrachten accepteren, omdat ze alleen klachten in behandeling nemen die door cliënten zelf zijn ingediend. De ombudsman vindt dit geen behoorlijke gang van zaken. Deze reactie, naast dat er zo lang overheen is gegaan, is erg formeel en niet klantvriendelijk. Bovendien zou het mogelijk moeten zijn dat bijvoorbeeld een maatschappelijk werker ondersteund bij een klacht, en een warme overdracht vanuit de ombudsman zou geaccepteerd moeten worden. Om geen verdere vertraging op te lopen, verwijst de ombudsman de vrouw zo snel mogelijk door naar het POA. Daarnaast nodigt de ombudsman het POA uit om over hun standpunt in deze te praten. Het individuele dossier wordt gesloten.