Een rechtenstudent dient een klacht in bij de ombudsman over de wijze waarop het Klachtenteam van gemeente Amstelveen zijn klachten heeft afgehandeld. De klacht die het Klachtenteam afhandelde was tweeledig: zo was de jongeman in de veronderstelling dat de gemeente hem informeel een stageplek had toegezegd die later niet beschikbaar bleek, en vond hij de wijze waarop de teamleider van Werk & Inkomen hem heeft aangesproken over zijn gedrag jegens zijn klantmanager onbehoorlijk. De klachtencoördinator heeft de klachten behandeld en is tot de conclusie gekomen dat zij niet kon oordelen over wat er al dan niet gezegd is, omdat er niets is vastgelegd en zij bij geen van beide gesprekken aanwezig was. De student is het niet eens met deze conclusie en is bovendien van mening dat de klachtencoördinator de regels omtrent de klachtenprocedure niet heeft gevolgd. Hij wendt zich daarom tot de ombudsman. De ombudsman is het met de jongeman eens dat de regels onvoldoende zijn nageleefd, omdat de gemeente het verslag van het klachtgesprek niet met hem heeft gedeeld voordat de klacht verder werd afgehandeld. De ombudsman spreekt de gemeente op deze slordigheid en laat de jongen weten dat hij verder niet zal ingrijpen. De ombudsman sluit het dossier.