Rapporten en zaakverslagen
Zaakverslag -Almere (zaaknr.: 2019-0009855)
Ademruimte door woonkostentoeslag voor gezin
26-03-2020
Een vrouw vraagt om hulp van de ombudsman. Ze is door een scheiding dakloos geraakt in Amsterdam. Ze heeft een tijd lang, samen met haar kinderen, in de opvang gezeten. Ze heeft echter niet het idee dat ze daar (de juiste) hulp heeft gehad. Ze heeft zichzelf uit de ellende getrokken door een opleiding te gaan doen en een baan te vinden, aldus de vrouw. Mede daardoor lukte het haar om op eigen kracht een woning te vinden in Almere. Dit was een woning in de vrije sector. Maar eenmaal in de woning kwam de klap. Ze kreeg een burn-out en kwam weer thuis te zitten. De huur is eigenlijk veel te hoog en dus vreest ze weer dakloos te worden en in de opvang te belanden. De ombudsman vraagt aan de vrouw of ze al ingeschreven staat op woningnet en of ze de daartoe gewezen route van woonkostentoeslag en urgentie al beloopt. Ze vertelt dat ze dit nog niet gedaan heeft, maar alleen omdat haar telefonisch zou zijn gezegd dat dit heel veel werk was en de kans dat zij de woonkostentoeslag of urgentie toegewezen zou krijgen heel klein was. De ombudsman laat weten dat het voor haar inderdaad lastig is om een urgentie te krijgen, maar een woonkostentoeslag zou in ieder geval wat ademruimte geven. De ombudsman informeert bij de klachtencoördinator en zij laat weten dat de vrouw er goed aan doet wel een aanvraag woonkostentoeslag te doen. De klachtencoördinator betrekt meteen de verantwoordelijke ambtenaren zodat zij weten dat de aanvraag er aankomt. Als de vrouw de aanvraag indient, wordt deze opgepakt en (met terugwerkende kracht) toegekend tot en met oktober 2020. De vrouw is heel blij. De ombudsman dankt de gemeente voor het adequate handelen en sluit het dossier.