Een man beklaagt zich over geluidsoverlast, veroorzaakt door installaties van het naastgelegen hotel. In 2016 is het monumentale pand gekocht en verbouwd tot hotel. De hoteleigenaar heeft het stadsdeel gevraagd om de installaties in de binnentuin te mogen plaatsen. De aangevraagde vergunning wordt geweigerd, hierop wordt de achtergevel gewijzigd en kunnen de installaties binnen worden geplaatst op de begane grond aan de achterzijde van het hotel. Maar ook deze oplossing wordt door het stadsdeel niet toegestaan en de aangevraagde vergunning wordt geweigerd. Het hotel moet op zoek gaan naar een andere oplossing. Ondertussen klaagt de man over de niet-vergunde situatie die blijft voorbestaan. De man dient handhavingsverzoeken in en doet meerdere overlastmeldingen, maar er komt geen verandering in de situatie. Bovendien heeft hij kritiek op de uitgevoerde geluidsmeting van het stadsdeel: hij zegt dat deze op een onjuiste plek is uitgevoerd (te weten dichtbij een ander hotel en verder van zijn woning). Naar aanleiding van de klacht gaat de ombudsman afzonderlijk met de man en het stadsdeel in gesprek. Op basis van de verkregen informatie vraagt de ombudsman het stadsdeel strikt handhavend op te treden nadat beslist is op de recent ingediende vergunning en in de tussentijd, in overleg met verzoeker een nieuwe geluidsmeting te doen. Bovendien adviseert de ombudsman het stadsdeel om in een interdisciplinair overleg een plan van aanpak vast te stellen en een casemanager aan te stellen. Enkele weken later ontvangt de ombudsman bericht van het stadsdeel dat er een interdisciplinair overleg heeft plaatsgevonden en ook een nieuwe geluidsmeting is gedaan. In overleg met de man zal een tweede meting volgen. Toegezegd is dat er handhavend wordt opgetreden indien de meting daartoe aanleiding geeft. Mocht blijken dat de aangevraagde vergunning opnieuw wordt geweigerd, zal ook dan handhavend worden opgetreden. De ombudsman laat de man weten dat, gelet op de toezeggingen van het stadsdeel, er geen rol meer is voor de ombudsman. Hij sluit het dossier.