Een vrouw beklaagt zich bij de ombudsman. Haar klacht bestaat uit meerdere onderdelen. Ten eerste vindt zij dat ze onheus bejegend wordt door haar inkomensconsulent. Ten tweede klaagt ze over het klachtenteam. Telkens beloven ze haar terug te bellen, en doen dat vervolgens niet. Ten derde hebben eerdere klachtafhandelingen erg lang op zich laten wachten of zijn ze niet eens in behandeling genomen. De gemeente laat weten haar inmiddels te hebben gesproken, ook over het niet terugbellen en dat het een goed gesprek was. Bovendien krijgt de vrouw een andere klantmanager. Met deze kennis sluit de ombudsman het dossier.