Een vrouw dient een klacht, omdat zij onheus is bejegend door de handhavers van de gemeente Amsterdam. Volgens haar zijn de handhavers ongevraagd haar huis binnengevallen op het moment dat zij haar huis verhuurde via Airbnb. Met het doel om de shortstay-vergunning, die mevrouw in bezit had, in te trekken. Zij heeft geen hoor en wederhoor ervaren en vindt dat de handhavers haar privacy hebben geschonden. De vrouw heeft echter nog geen klacht ingediend bij de gemeente Amsterdam. De ombudsman adviseert de vrouw om eerst een klacht in te dienen zodat de gemeente de gelegenheid krijgt om hierop te reageren. Als de ombudsman daarna geen reactie heeft ontvangen van de vrouw, sluit hij het dossier.