De bovenburen van een echtpaar exploiteren een B&B. Het echtpaar ondervindt hiervan geluidsoverlast. Zij proberen al langere tijd antwoord van de gemeente te krijgen op enkele vragen. Zij dienen hierover een klacht in bij de gemeente en vragen de ombudsman tegelijkertijd om onderzoek te verrichten. Die adviseert de reactie op de klacht nog even af te wachten. Als blijkt dat de gemeente binnen afzienbare tijd heeft gereageerd, sluit de ombudsman het dossier.