Een vrouw van 70 betaalt haar waterrekening handmatig. Zij kan zich niet vinden in het feit dat Waternet met ingang van 1 januari 2019 klanten € 1,50 in rekening brengt voor verzending van een papieren factuur. Zij belt met Waternet en dient een klacht. Ook wendt zij zich tot de ombudsman. Waternet blijkt niet bereid om de vrouw te compenseren of anderszins tegemoet te komen. En aangezien het besluit om de kosten door voor het versturen van een factuur door het gemeentebestuur transparant was, acht de ombudsman de handelwijze van Waternet niet onbehoorlijk. De ombudsman sluit het dossier.