Een man maakt sinds oktober 2019 meldingen van defecte straatverlichting onder een viaduct in zijn buurt. Volgens de gemeente is sprake van een complexe situatie waardoor het enige tijd kan duren voordat de verlichting weer brandt. Ondertussen heeft de man ook diverse meldingen gemaakt van defecte verlichting in zijn eigen straat. Dit wordt meestal na één melding opgelost, maar hij vindt dat de lichten de laatste tijd te vaak kapot zijn en de afhandelingstermijn van zes weken te lang. Als de verlichting onder het viaduct begin februari 2020 nog niet brandt, wendt hij zich tot de ombudsman. Die vraagt de gemeente om een reactie en om de werkwijze toe te lichten. Er vindt een gesprek plaats tussen de man en de gemeente waarin de gemeente uitlegt dat de problemen van de verlichting in de straat lijken te zijn veroorzaakt door werkzaamheden aan de riolering enkele jaren geleden. Electrakabels zijn daardoor beschadigd, die nu -door de vele regenval de laatste maanden- moeilijkheden geven. Liander monitort de toestand van de verlichting. De problemen met de verlichting onder het viaduct worden nu opgepakt door ProRail. De man is tevreden over de uitleg, maar blijft zich verbazen over de termijn die gemoeid is met de reparaties. De ombudsman sluit het individuele dossier en houdt de ontwikkelingen in de gaten.