Een houder van de stadspas meldt de ombudsman dat hij geen gratis bioscoopkaartjes heeft ontvangen. Hij dient hierover een klacht in, maar hij krijgt geen reactie van de gemeente. Hij ontvangt echter wel een evaluatieformulier over de behandeling van zijn klacht. Hij vraagt de ombudsman om hulp. Deze gaat uitzoeken wat de stand van zaken is. De man wordt hiervan op de hoogte gesteld en hij wordt geadviseerd de reactie even af te wachten. Omdat de man hierna geen contact meer heeft opgenomen met de ombudsman, wordt het dossier gesloten.