Een man dient een klacht in bij de ombudsman over de gemeente Almere. Door een foutje op een aanvraagformulier is zijn briefadres afgewezen. Zijn zaak is voorgelegd aan de bestuursrechter, en hij heeft de zaak verloren. Hij is nu in beroep bij de Centrale Raad. Daarnaast heeft hij klachten over de bejegening en de gang zaken in het algemeen. Als de ombudsman contact opneemt met de gemeente Almere blijkt de gemeentelijke mediator al betrokken. De mediator gaat erg voortvarend te werk en vliegt de klacht net even wat anders aan, dan enkel vanuit een strikt juridisch perspectief. En met succes: na een paar weken verneemt de ombudsman van de mediator dat hij er samen met de man en de gemeente is uitgekomen. De ombudsman vertelt de man dat hij weer contact op kan nemen als het toch weer vastloopt. De ombudsman sluit het dossier.