Een 63-jarige gehandicapte en arbeidsongeschikte Amsterdamse vrouw is al langdurig bekend bij de gemeente Amsterdam. Zij heeft haar verhaal al bij een groot aantal organisatieonderdelen van de gemeente gedaan, zoals bijvoorbeeld zorg (Wmo), inkomen, participatie, belastingen etc. Er is geen kans dat het nog beter met haar zal gaan en dat zij nog kan werken. Eind 2019 ontvangt zij een uitnodiging van de gemeente voor het evenement “De kracht van het werk” dat enkele dagen later zal plaatsvinden. Het is voor de vrouw fysiek en emotioneel belastend om voor de zoveelste keer haar persoonlijke verhaal te moeten doen, zeker nu er geen reëel uitzicht is dat zij ooit nog kan werken. Zij wendt zich tot de ombudsman, die de zaak voorlegt aan de gemeente. De vrouw hoeft het evenement niet te bezoeken, waarna de ombudsman te dossier sluit.