Een vrouw beklaagt zich over de opheffing van haar briefadres door Zaanstad. De klacht bevat echter weinig informatie, en dus probeert de ombudsman haar hierover telefonisch te bereiken. Maar tevergeefs. Hij stuurt haar hierna nog een mail, waarin staat dat hij begrijpt dat ze hierover al een klacht bij Zaanstad heeft ingediend en verwijst haar voor inhoudelijk advies naar het Sociaal Wijkteam in Zaanstad. Mocht zij nog vragen hebben, dan kan zij de ombudsman bellen. De ombudsman verneemt niets meer van de vrouw en sluit het dossier.