Een man heeft een verzoek tot adresonderzoek ingediend. Volgens de man staat er nog een andere oude bewoner op zijn adres ingeschreven. De man heeft de afdeling Burgerzaken meerdere malen verzocht om een stand van zaken, maar een reactie is altijd uitgebleven. De man hoopt daarom dat de ombudsman hem kan helpen. De ombudsman kan op dit moment de klacht van meneer enkel doorsturen naar de gemeente Diemen. De gemeente moet eerst in de gelegenheid worden gesteld te reageren op de klacht. Als de man vervolgens ontevreden is met de klachtafhandeling door de gemeente, kan hij zich weer tot de ombudsman wenden. Tot dan sluit de ombudsman het dossier.