Rapporten en zaakverslagen
Zaakverslag -Amsterdam (zaaknr.: 2020-0010122 )
Veroordeeld voor te laat betaalde rekening
09-04-2020
Een vrouw klaagt bij de ombudsman over het handelen van Waternet. De vrouw heeft in augustus een rekening van Waternet gemist. Het ging om een bedrag van 50 euro en 10 euro aanmaningskosten. De vrouw heeft dit bedrag, plus 30 euro extra incassokosten, in oktober betaald. Eind oktober worden deze extra incassokosten teruggestort. In november wordt de vrouw echter door de rechtbank Amsterdam verplicht een bedrag van 600 euro te betalen. De vrouw vraagt de ombudsman waarom zij zes weken nadat zij het bedrag heeft betaald, alsnog wordt veroordeeld. De ombudsman legt de vrouw uit dat hij geen onderzoek kan starten als de verantwoordelijke instantie nog geen kennis heeft kunnen nemen van de klacht. De ombudsman stuurt de vraag van mevrouw daarom door naar Waternet. Waternet bericht de ombudsman daarna de klacht in hun systeem te hebben opgenomen. Omdat Waternet de klacht oppakt, kan de ombudsman het dossier sluiten.