Rapporten en zaakverslagen
Zaakverslag -Amsterdam (zaaknr.: 2020-0010016 )
Gemiste tandartsrekening in spambox
09-04-2020
Een vrouw klaagt over de werkwijze van de tandarts, Famed en Credios. De factuur voor haar behandeling was in een spam mailbox terechtgekomen en inmiddels is het bedrag drie keer zo hoog als het origineel. De tandarts had haar hier niet over ingelicht, ondanks dat zij tussendoor meerdere keren met haar zoontje was langs geweest. De ombudsman kan echter geen klachten behandelen over instanties die niet onder de verantwoordelijkheid van de gemeente vallen, zoals de tandarts. De ombudsman adviseert de vrouw daarom om een klacht in te dienen bij de tandartspraktijk zelf. Indien ze er dan niet uitkomt, kan de vrouw met haar klacht terecht bij de geschillencommissie. Wat betreft Famed en Credios verwijst de ombudsman de vrouw naar het juridisch loket. Omdat de ombudsman haar verder niet van dienst kan zijn, sluit hij het dossier.