Rapporten en zaakverslagen
Zaakverslag -Amsterdam (zaaknr.: 2020-0010014 )
Slechte service bij aanvraag laadpaal
09-04-2020
Een man klaagt over de dienstverlening van de gemeente Amsterdam. De man heeft in maart een laadpaal voor een hybride auto aangevraagd. De aanvraag is in januari nog steeds niet in behandeling genomen. Hierover heeft hij diverse gesprekken gevoerd via het 14020 nummer. De kwaliteit van deze gesprekken waren volgens de man zwaar onder de maat, met name op het gebied van kennis, klantvriendelijkheid en servicegerichtheid. De ombudsman kan een klacht echter pas in behandeling nemen nadat de bevoegde instantie kennis heeft kunnen nemen van die klacht. De ombudsman stuurt de klacht daarom door naar de afdeling Dienstverlening en wijst de man erop dat als hij ontevreden is over die klachtafhandeling, hij weer bij de ombudsman kan aankloppen. De man bedankt de ombudsman voor het uitgebreide antwoord. De ombudsman kan het dossier sluiten.