Een stichting die zich bezighoudt met het vervoer van ouderen en gehandicapten heeft voor een busje een parkeervergunning voor gehandicapte bezoekers. Omdat de vergunning afloopt, wordt hiervoor verlenging aangevraagd aan het stadsloket. Hiervoor worden alle benodigde stukken aangeleverd. De vergunning blijft echter uit. Als een bestuurder van de stichting hierover met 14020 belt krijgt hij te horen dat de aanvraag niet teruggevonden kan worden in de registratie. Omdat de vergunning de volgende dag zal aflopen belt hij met de ombudsman. De ombudsman vraagt de afdeling Dienstverlening om met spoed na te gaan wat er met de aanvraag is gebeurd. De volgende dag meldt de man dat Dienstverlening hem heeft laten weten dat vergunning is verlengd. De ombudsman sluit het dossier.