Rapporten en zaakverslagen
Zaakverslag -Amsterdam (zaaknr.: 2019-0009677 )
Meerdere aanmaningen ondanks kwijtscheldingsverzoek
09-04-2020
Een vrouw heeft een klacht over Waternet. Haar schoonmoeder krijgt aanmaning na aanmaning voor de waterschapsbelasting. Telkens belt zij hierover met de gemeentebelasting, die haar adviseert niet te betalen omdat een kwijtscheldingsverzoek loopt en de betaalverzoeken daarom moeten worden opgeschort. Omdat de aanmaningen blijven komen, ervaart haar schoonmoeder veel stress. De ombudsman heeft hier begrip voor en wil de klacht graag oppakken. Daarvoor hebben ze wel de revelante onderliggende correspondentie nodig. Hiervoor heeft de vrouw het echter momenteel te druk. Wel vertelt zij de ombudsman dat waternet inmiddels de aanvraag tot kwijtschelding handmatig in het systeem heeft geregistreerd. De ombudsman stuurt haar daarna twee keer een mail met een vraag naar de stand van zaken en een verzoek om de benodigde informatie te sturen. Als een reactie hierop uitblijft, neemt de ombudsman aan dat verdere bemoeienis niet gewenst is. Hij sluit het dossier.