Meneer is op 1 mei verhuisd naar een nieuw adres. Dit geeft hij op 3 mei door aan het stadsloket. Hier wordt echter een verkeerde datum ingevoerd. Op het huurcontract komt daardoor 4 mei als inschrijfdatum te staan. Dit heeft gevolgen voor de huurtoeslag van meneer. Daarom vraagt meneer advies aan de Belastingdienst. Die vertellen dat de gemeente de inschrijfdatum moet aanpassen. Als dat na een tijd nog steeds niet is gelukt, wendt meneer zich tot de ombudsman. Meneer heeft de organisatie zelf nog niet in staat gesteld om op deze klacht te kunnen reageren. Daarom stuurt de ombudsman de klacht door naar de afdeling Dienstverlening. Omdat de ombudsman daarna niets meer van meneer verneemt, sluit hij het dossier.