De lichtinval in de woning van een man wordt door een nieuwe tuinafscheiding van de buren fors verminderd. Een bouwinspecteur is hiervoor langs geweest, maar hij heeft geen overtreding geconstateerd. De man is het hier niet mee eens. Hij ondervindt er veel hinder van en klaagt daarom bij de ombudsman. De ombudsman geeft aan dat de man zijn klacht eerst aan de klachtencoördinator van het verantwoordelijke stadsdeel moet voorleggen. De man is door deze reactie erg ontdaan. De ombudsman schrijft de man daarom een uitgebreide mail over de werkwijze van de ombudsman. Hij vraagt de man ook of hij zijn klacht moet doorsturen naar de gemeente. De man begrijpt de reactie van de ombudsman en bedankt hem voor alle moeite, maar hij gaat niet op het aanbod in. De ombudsman sluit daarom het dossier.