Rapporten en zaakverslagen
Zaakverslag -Amsterdam (zaaknr.: 2019-0009461 )
Andere vervoerder AOV na lang wachten
15-04-2020
Een vrouw dient een klacht in over het Aanvullend Openbaar Vervoer (AOV). Zij werd te laat opgehaald waardoor zij haar privéafspraak miste. Op de website van het AOV staat echter gepubliceerd dat er een andere vervoerder geregeld zou moeten worden als een persoon te lang moet wachten. De vrouw vraagt zich af of zij op dat moment recht had op een andere vervoerder. De ombudsman heeft de klacht uitgezet bij de gemeente Amsterdam, dat is immers de opdrachtgever. De gemeente schrijft vervolgens dat een verzoeker na extreem lang wachten, meer dan 30 minuten, het AOV mag vragen om een andere vervoerder. Deze informatie wordt aangepast op de website en de klacht wordt besproken met de contractmanager. De ombudsman sluit de klacht.