Een man klaagt bij de ombudsman over de telefonische bereikbaarheid van stadsdeel Oost. De man heeft een dakopbouw geplaatst, maar deze is niet volledig conform de verleende vergunning gebouwd. Hij moet dus opnieuw een vergunning aanvragen, maar hij kan geen contact krijgen met de betreffende instanties. De ombudsman stuurt zijn klacht door naar het verantwoordelijke stadsdeel. Een medewerker Vergunning Bouw mailt de ombudsman terug dat hij er al mee bezig was. Hij heeft de man gebeld en uitgelegd waarom hij opnieuw een vergunning moet aanvragen. Ook heeft hij met de man afgesproken dat als het stadsdeel weer slecht bereikbaar is, de man naar hem kan vragen of door hem zal worden teruggebeld. De zorgen van de man zijn hiermee weggenomen. De man hoopt nu op een snelle en positieve uitslag voor wat betreft zijn aanvraag. De ombudsman kan het dossier sluiten.