Een vrouw klaagt bij de ombudsman over de procedure voor het verkrijgen van eeuwigdurende erfpacht. De vrouw is inmiddels negen maanden verder en heeft nog geen aanbieding ontvangen. De vrouw heeft de ombudsman meegenomen in haar mailwisseling met team Overstap van de afdeling Erfpacht en Uitgifte. Team Overstap legt de vrouw vervolgens uit dat door de vele aanvragen tot een overstapsaanbieding de wacht- en behandeltermijn fors is opgelopen en zij daarom geen uitspraak kunnen doen over wanneer de vrouw haar aanbieding kan verwachten. Hoewel de vrouw nog steeds niet tevreden is, vraagt zij de ombudsman het onderzoek niet voort te zetten. De ombudsman vindt het jammer dat het klachtenproces voor de vrouw op een onbevredigende manier is beëindigd, maar geeft gehoor aan haar verzoek om het dossier te sluiten.