Een vrouw klopt bij de ombudsman aan omdat zij is gevallen op een plek in haar straat waar werkzaamheden plaatsvinden. De vrouw heeft de gemeente voor de geleden schade aansprakelijk gesteld. De gemeente erkent deze aansprakelijkheid niet, maar heeft haar wel een tegemoetkoming in de kosten aangeboden. Mevrouw heeft vervolgens een klacht bij de gemeente ingediend. Mogelijkerwijs heeft zij hierop geen reactie gekregen. De ombudsman vraagt haar daarom om de klachtbrief op te sturen. Ook wijst hij de vrouw op de mogelijkheid om naar de civiele rechter te stappen. De ombudsman krijgt echter nooit antwoord op deze mail. Na enige tijd sluit hij daarom het dossier.