Een man schrijft de ombudsman dat hij zich onheus bejegend voelt door een medewerker van de gemeente Amstelveen. De ombudsman antwoordt de man dat een verzoek tot onderzoek pas in behandeling wordt genomen als de betreffende organisatie zelf al op de klacht heeft kunnen reageren. De ombudsman vraagt daarom of hij de klacht moet doorsturen naar de klachtencoördinator van de gemeente Amstelveen. De man gaat hiermee akkoord. Als de klachtencoördinator vervolgens aangeeft de klacht op te pakken, sluit de ombudsman het dossier.