Een man heeft schade opgelopen doordat zijn auto is weggesleept. Hierover heeft hij een schadeclaim ingediend bij de VGA. Na vijf maanden is hij echter nog steeds niet geholpen. De man vraagt de ombudsman daarom een onderzoek te doen naar de klachtafhandeling. De ombudsman schrijft aan de man dat een onderzoek pas plaatsvindt nadat de betreffende organisatie zelf op een klacht heeft kunnen reageren. De ombudsman stuurt de berichtgeving daarom door naar de VGA met de vraag of de klacht van de man met voorrang in behandeling kan worden genomen, omdat de man al zo lang heeft moeten wachten. De VGA reageert dat de behandelingstermijn van de klacht van de man inderdaad niet conform hun standaarden is en dat zij daarom het bedrag (zonder erkenning van aansprakelijk) direct voor meneer zullen vergoeden. Het probleem is daarmee opgelost en de ombudsman sluit het dossier.