Een vrouw verhuist van Amsterdam naar een andere stad. De inschrijving op het nieuwe adres is niet verwerkt. Daar komt zij pas veel later achter en schrijft zich dus ook pas maanden later uit. De brieven van de overheid zijn in de tussentijd naar het oude adres gestuurd. Zo ook de gemeentelijke belastingen van de gemeente Amsterdam. De aanslag bereikt haar daarom veel later. Bezwaar is niet mogelijk. De vrouw besluit met de dienst Belastingen van de gemeente te praten. Een medewerker adviseert haar een deel van de aanslag te betalen. Dat doet de vrouw. Vervolgens ontvangt de vrouw een dwangbevel. De vrouw begrijpt het niet en belt weer met de gemeente. Na dat gesprek besluit de vrouw vervolgens in bezwaar te gaan. Het bezwaar wordt niet-ontvankelijk verklaard. De vrouw is veel te laat met haar bezwaar. De vrouw gaat in beroep en bericht tevens de ombudsman. Aan de ombudsman laat ze weten dat ze door de gemeente onnodig kosten heeft gemaakt en dat ze nu begrijpt dat een beroepsprocedure ook geen kans van slagen heeft. Zij vindt niet dat zij de belasting voor een heel jaar moet betalen voor de overige bewoners. De vrouw vraagt de ombudsman om hulp in de hoop dat hij de situatie kan oplossen. De ombudsman laat de vrouw weten dat hij niet bevoegd is als er een lopende procedure is. De ombudsman begrijpt aan de hand van de stukken dat het verhaal van de vrouw klopt, zij woonde begin het jaar niet op dat adres. De inschrijving op het nieuwe adres kan zij niet aantonen. Ook duurde het te lang voordat de vrouw er zelf achter is gekomen dat zij nog op het oude adres stond ingeschreven. Op grond van de regels kan de gemeente niet anders dan de aanslag opleggen en hier kan de ombudsman ook niets aan veranderen. De ombudsman deelt de stukken met de gemeente en vraagt de gemeente of er een mogelijkheid is tot verlaging van de aanslag. De gemeente stelt vast dat een ander persoon zich heeft ingeschreven op het oude adres. De gemeente ziet op grond van de wetgeving ruimte om de aanslag te verlagen. De gemeente overlegt met de vrouw en zij komen onderling tot een akkoord. De ombudsman sluit het dossier.