Een vrouw is het niet eens met de beëindiging van het schuldhulptraject. Vanwege de formele beëindiging kan de vrouw een jaar lang geen gebruik maken van de schuldhulpverlening. De ombudsman begrijpt dat de vrouw problematische schulden heeft en denkt dat het geen oplossing is als de vrouw een jaar lang geen beroep kan doen op de schuldhulpverlening. Hij vraagt aan de schuldhulpverlener om een afsluitingsgesprek te voeren zodat de vrouw goed weet wat de beëindiging voor haar betekent en waarom zij nu niet geholpen kan worden. De schuldhulpverlener laat weten dat de vrouw niet openstaat voor het opstarten van het WSNP traject. De ombudsman nodigt beide partijen uit voor een gesprek. De schuldhulpverlener neemt de tijd om goed uit te leggen waarom de WSNP de enige mogelijkheid is. De schuldhulpverlener spreekt met de vrouw af dat zij een week de tijd heeft om er over na te denken en dan de papieren kan tekenen. De ombudsman legt uit dat hij geen aanleiding ziet voor nader onderzoek en dat hij daarom het dossier sluit.