Een vrouw is tijdens het winkelen op het trottoir gevallen en breekt vervolgens beide polsen. Zij heeft als gevolg van de val 10 maanden niet kunnen werken en vele kosten voor zorg en hulp in huis gemaakt. Volgens de vrouw is zij gevallen door loszittende stoeptegels. Zij stelt de gemeente aansprakelijk voor de schade. De gemeente erkent geen aansprakelijkheid. Volgens de vrouw schuilt de gemeente achter de juridische regels en heeft de gemeente geen oog voor de gevolgen. De ombudsman heeft kennis genomen van de situatie van mevrouw. Hij informeert de vrouw dat hij inhoudelijk geen oordeel kan vellen over het al dan niet toekennen van een claim. Hij besluit in overleg met de vrouw nogmaals haar verhaal voor te leggen aan de gemeente en vraagt om coulance. De gemeente vindt de situatie van de vrouw naar, maar ziet geen reden om coulance te verlenen. Dit wordt door de gemeente op meerdere verzoeken van betrokkene en de ombudsman goed uitgelegd. Nu de gemeente het verzoek heeft afgewezen, sluit de ombudsman het dossier.