Verzoekster verhuist op basis van een medische indicatie. Zij vraagt bij de Dienst Werk en Inkomen om bijzondere bijstand voor verhuis- en inrichtingskosten. De dienst wijst de aanvraag af, omdat zij hiervoor éérst bij de Dienst Wonen een aanvraag moet indienen. Verzoekster heeft dit echter al gedaan vandaar dat zij bezwaar aantekent tegen het besluit.

Tijdens de bezwaarprocedure wordt duidelijk dat haar aanvraag bij de Dienst Wonen is afgewezen. Kort na de hoorzitting bij DWI ontvangt de vrouw de formele afwijzing van de Dienst Wonen die zij direct doorstuurt naar DWI. Toch verklaart de Dienst Werk en Inkomen een maand later haar bezwaar ongegrond. Wel kan zij een nieuwe aanvraag indienen.

De vrouw neemt contact op met de ombudsman. Deze neemt contact op met het Klachtenteam van DWI, waarop haar aanvraag wordt gehonoreerd.

De ombudsman vindt dat de afwijzing door de Dienst Wonen bij de beslissing op het bezwaar dit direct had moeten gebeuren en dat in strijd met het motiveringsbeginsel is gehandeld.