Een vrouw met een chronische ziekte neemt contact op met de ombudsman. Haar aanvraag kwijtschelding gemeentebelastingen is afgewezen. Ze heeft vanwege haar chronische ziekte erg veel extra (on-)kosten. Ze ontvangt vanwege het ontbreken van draagkracht bijzondere bijstand van de gemeente. De kwijtschelding wordt vervolgens afgewezen omdat ze voldoende draagkracht heeft. De vrouw snapt deze tegenstrijdigheid niet. Ze is in beroep gegaan tegen de afwijzing en vraagt de ombudsman of die ook wat kan doen. Ook in beroep wordt de kwijtschelding afgewezen omdat het inkomen van de vrouw op papier te hoog is. De ombudsman gaat samen met de vrouw naar een out-of-the-box oplossing. Nadat deze is gevonden sluit hij het dossier.