Rapporten en zaakverslagen
Zaakverslag -Landsmeer (zaaknr.: 2020-0010448 )
Aanvraag voor corona-ondersteuningsmogelijkheden verloopt moeizaam
28-04-2020
Een echtpaar uit Landsmeer zoekt contact met de ombudsman. De man is taxichauffeur maar heeft door de maatregelen vanwege het coronavirus geen of nauwelijks inkomen meer en wil daarom een beroep doen op de daarvoor ingestelde ondersteuningsmogelijkheden. De gemeente Landsmeer heeft dit uitbesteed aan Haltewerk. Het echtpaar beschikt niet over een DigiD en kan daarom volgens Haltewerk geen aanvraag doen, aanvraagformulieren kunnen niet via de mail gestuurd worden en de man mag ze ook niet komen halen. Als ze hierover klagen bij de gemeente worden ze terugverwezen naar Haltewerk. Het echtpaar is ten einde raad. Gezien de spoedeisendheid van de zaak neemt de ombudsman meteen contact om met de Klachtencoördinator. Deze zet de zaak snel uit en niet veel later belt de verantwoordelijke teammanager. Hij vertelt dat de gemeente al druk bezig was om samen met Haltewerk tot een oplossing voor het echtpaar te komen en dat de aanvraag inmiddels loopt. Niet veel later belt de vrouw ook om de ombudsman te laten weten dat het nu allemaal goed gaat. De ombudsman kan het dossier dus sluiten en is zeer positief over de manier waarop de gemeente dit heeft opgepakt.