Een oudere en ernstig zieke vrouw heeft een inkomen van net boven het minimum. Zij komt formeel dan ook niet in aanmerking voor kwijtschelding van de gemeentelijke- en waterschapsbelasting. In verband met haar ziekte heeft zij echter ook extra kosten. Deze bijzondere omstandigheden hebben ertoe geleid dat haar belastingaanslagen voor 2016 en 2017, na een verzoek van de ombudsman, op oninbaar zijn gesteld. Zij hoeft deze dan niet te betalen. Als de vrouw kwijtschelding aanvraagt voor 2020 ontvangt zij bericht dat ook weer gekeken zal worden naar de aanslagen van 2016 en 2017. De vrouw schrikt hiervan en neemt contact op met de ombudsman. Deze informeert bij Belastingen. Er blijkt een fout gemaakt te zijn waardoor 2016 en 2017 zijn meegenomen. De fout is hersteld en de vrouw hoeft zich geen zorgen te maken. De ombudsman sluit het dossier.